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                公共法律服務
                整合組建非正課時間值班團隊
                青島12348滿意率接通率雙提升
                發布時間: 2021-02-22 11:23      來源: 法治日報
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                法治日報訊 記者曹天健 為保障12348法律服務專線為群眾提供“7×24”小時在線咨詢服務,提升專線非正課時間接話服務效能,山東省青島市公共法律服務中心整合律師事務所、駐青高校法律服務資源組建12348專線非正課時間值班團隊,實現專線接通率、滿意率雙提卐升。

                青島市12348專線從2017年開始通過外包咨詢服務,成為山東省唯一提供“7×24”小時服務的12348專線平臺。今年,中心經過組織遴選,整合琴島、德衡、國浩、齊魯4家律師事務所律師及青島大學、中國石油大學等高校法學院通過法律職業資格考試的研究生組建非正課時間值班團隊,自1月14日起開始上線值班;制定《非正課時間值班管理規定》,發放《文明解答︾註意要點》《專線文明用語》等資料,全面加強非正¤課時間專線值班管理;通過夜間不定時電話抽查,每天早上查看接話數量、未接來電、滿意度調查等■數據抽聽部分咨詢錄音,全面加強值班管理,提升工作質量。

                據統計,自值班以來,青島市12348專線非正課時間每日接聽來電110個左右,滿意率達99.1%,接通率在90%以上,較服務外包時期實現接話服務滿意率、接通率雙提升。

                責任編輯: 朱劍

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